Комплексная поддержка сайта — это когда заказчик полностью делегирует всё, что связано с сайтом. Техническое обслуживание, контент, доработки, SEO-сопровождение, аналитика — всё в одном пакете, без разбивки по исполнителям.

Это не для всех. Небольшому сайту-визитке комплексная поддержка избыточна. Но если сайт — рабочий инструмент, который генерирует заявки, и он требует постоянного внимания — модель аутсорсинга оправдана.

Аутсорсинг поддержки сайта снимает с заказчика задачу управления несколькими подрядчиками. Обычная схема: одни делают контент, другие занимаются техникой, третьи — SEO. Каждый указывает на другого при проблемах. Комплексный подрядчик отвечает за всё.

Комплексная поддержка работает по модели фиксированного пакета. Каждый месяц — определённое количество часов на доработки, техническое обслуживание в полном объёме, приоритетная реакция по SLA. Это позволяет планировать бюджет без сюрпризов.

Информационная поддержка сайта как часть комплексного пакета — это не просто публикация текстов. Это контроль актуальности всей информации на сайте: телефоны, адреса, цены, режим работы, состав команды. Устаревшая информация на сайте — прямой источник негативного опыта клиентов.

Поддержка 24/7 включается по запросу для клиентов, у которых сайт работает в ночные часы. Интернет-магазины, сервисные компании с круглосуточной работой — для них недоступность в 3 ночи стоит денег. Реагируем в течение SLA вне зависимости от времени суток.

Переход на комплексное обслуживание начинается с аудита. Мы смотрим на текущее состояние сайта, объём задач за последние полгода, требования к SLA — и предлагаем пакет, который соответствует реальной потребности. Не максимальный пакет, а подходящий.

Договор на комплексное обслуживание фиксирует всё: состав работ, SLA по каждому типу задач, порядок согласования дополнительного объёма, отчётность. Никаких устных договорённостей о том, что входит и что не входит.