Мы знаем, что для устойчивой и непрерывной работы информационной системы (ИС) жизненно важно ее поддерживать и обновлять. Для этого у нас есть техническая, информационная и консультационная поддержки. Мы предоставляем их в любом удобном вам сочетании.
Оказываем техническую поддержку — настраиваем ИС, круглосуточно мониторим ее, быстро реагируем на проблемы и выявляем их причины.
Для информационной поддержки работаем с вашим контентом — редактируем, актуализируем, проводим аудит, даем статистику.
На консультационной поддержке обсуждаем ваши задачи и предлагаем решения по возможному развитию вашей ИС.
Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы ваша ИС работала отлично и была актуальной.
Изучаем ваши задачи, потребности, составляем SLA и работаем по нему. В SLA прописываем обязательства и параметры предоставления услуг, перечень мероприятий, ответственных лиц, приоритеты и скорость реагирования на запросы.
Гибко подстраиваемся под любое размещение контура вашей инфраструктуры: закрытое, открытое, в ЦОД или у облачного провайдера.
Работаем в любых условиях, даже с многоуровневой системой контроля доступа и сложной ИТ-инфраструктурой.
Занимаемся контентом в любой CMS — от Битрикса до вашей собственной.
Наши процессы оптимизированы для проектов поддержки с бюджетом от 4 млн рублей в год.
Работаем с контентом вашей ИС — постами, публикациями, инфографикой, видео, переводами, раздаточными материалами. Сроки подготовки и размещения контента подробно прописываем в SLA. Помимо контент-менеджеров можем привлекать редакторов, переводчиков, копирайтеров, SMM-специалистов, маркетологов.
Проводим аудит контента и даем рекомендации по его улучшению и обновлению. Улучшения могут касаться визуального оформления, простоты использования, размещения материалов на сайте не только в виде текста, но и инфографики, изображения, иконки.
Предоставляем статистику по сайту: сколько уникальных посетителей, сколько просмотров, какой контент популярен, в каком он состоянии.
Нам важно, чтобы ваша ИС всегда работала стабильно и безопасно. Для этого наши системные администраторы и инженеры во главе с тимлидом проводят экспертную оценку ИС и предоставляют рекомендации по её развитию.
Проверяем веб-сайт по всем техническим параметрам — код, производительность, безопасность, структура, SEO-факторы. Выявляем проблемы, которые мешают росту трафика и работоспособности. Результат — подробный отчет с приоритизированным списком доработок.
Технический аудит сайта — диагностика, которую большинство владельцев откладывает до появления проблемы. Упала скорость загрузки, поисковики снизили позиции, появились ошибки 404 — тогда и вспоминают. Между тем накопленные технические проблемы влияют на ранжирование и конверсию задолго до того, как становятся заметны.
Комплексный аудит сайта проверяет то, что обычно не видно в интерфейсе. Дублирование страниц, битые ссылки, проблемы с индексацией, ошибки в микроразметке, некорректные редиректы, утечки crawl budget. Все это — сигналы для поисковиков, которые влияют на позиции независимо от качества контента.
Мы проводим аудит сайта в двух форматах. Экспресс-аудит за 2-3 дня — проверка критичных параметров и список приоритетных правок. Полный технический аудит веб-сайта — детальная проверка всех аспектов с рекомендациями по каждому разделу.
Технический аудит сайта — не автоматическая проверка через онлайн-сервис. Автоматические инструменты (Screaming Frog, Ahrefs, Google Search Console) — это источники данных, а не результат аудита. Данные нужно интерпретировать, приоритизировать и формулировать в виде конкретных рекомендаций. Это делает специалист, а не скрипт.
Аудит интернет-сайта начинается с получения доступов. Нам нужны Google Search Console или Яндекс.Вебмастер, аналитика (сайт должен ее иметь), доступ к CMS или хостингу — в зависимости от глубины проверки. Если доступов нет, аудит ограничивается внешними параметрами, что снижает его ценность.
Экспресс-аудит сайта закрывает критичные проблемы быстро. За 2-3 дня мы проверяем индексацию, дубли страниц, скорость загрузки, очевидные ошибки безопасности и основные SEO-сигналы. Подходит, если нужно срочно понять, почему сайт упал в поиске, или перед запуском рекламной кампании.
Полный технический аудит веб-сайта — другой масштаб. Проверяем все параметры подробно: полную карту ошибок, качество внутренней перелинковки, структуру URL, поведение редиректов, корректность микроразметки по каждому шаблону страниц, состояние Core Web Vitals по основным разделам. Занимает 7-14 дней в зависимости от размера сайта.
Провести технический аудит сайта имеет смысл в нескольких ситуациях. Первая — сайт потерял позиции без очевидной причины. Вторая — перед редизайном или переездом на новый движок, чтобы не потерять накопленный SEO-вес. Третья — перед запуском платного трафика: лить рекламный бюджет на сайт с критическими техническими проблемами нецелесообразно.
Стоимость аудита сайта зависит от его размера и формата проверки. Экспресс-аудит небольшого сайта — одна ценовая категория. Комплексный аудит крупного интернет-сайта с тысячами страниц, несколькими языковыми версиями и нестандартной архитектурой — другая. Оценку стоимости предоставляем после изучения структуры сайта: нам достаточно адреса и краткого описания задачи.
Отдельный вопрос — что делать с результатами аудита. Мы передаем отчет с рекомендациями. Дальше заказчик решает сам — устранять силами своей команды или поручить нам. Это отдельная услуга с отдельной стоимостью. Навязывать продолжение не практикуем.
Типичная ошибка — провести аудит и не внедрить рекомендации. Это происходит, когда отчет слишком объемный и команда не знает, с чего начать. Поэтому мы приоритизируем рекомендации по трем уровням: критичные (влияют на индексацию и доступность), важные (влияют на ранжирование), рекомендуемые (улучшают производительность и usability). Начинать нужно с критичных.
Проверяем мобильные приложения по техническим параметрам — код, архитектура, производительность, безопасность. Выявляем проблемы до того, как они стали критичными. Результат — письменный отчет с конкретными рекомендациями по каждому разделу.
Мобильное приложение накапливает технический долг так же, как любой другой программный продукт. Команды меняются, архитектурные решения принимались под давлением дедлайнов, функционал наращивался итерациями. Через два-три года сопровождения приложения его реальное техническое состояние может сильно расходиться с тем, что видит команда изнутри.
Технический аудит мобильных приложений — независимая проверка. Мы изучаем кодовую базу, архитектуру, сборочный процесс, покрытие тестами, интеграции и поведение под нагрузкой. Без корпоративной слепоты и без мотивации оправдать прошлые решения.
Результат аудита — не список претензий, а приоритизированный план доработок. Каждая выявленная проблема имеет уровень критичности и рекомендацию по устранению. Команда заказчика получает документ, с которым можно работать сразу.
Технический аудит приложения отличается от аудита сайта прежде всего глубиной работы с кодом. Если аудит сайта во многом опирается на внешние инструменты анализа, то аудит мобильного приложения требует прямой работы с кодовой базой. Нам нужен доступ к репозиторию — без него аудит ограничивается только внешним поведением, что дает неполную картину.
Стандартный аудит мобильного приложения включает несколько направлений. Архитектура — соответствует ли структура приложения его текущей и планируемой нагрузке, насколько легко добавлять новые модули, не ломая существующие. Качество кода — читаемость, дублирование логики, наличие мертвого кода, покрытие тестами. Производительность — сколько памяти потребляет приложение, как оно ведет себя на слабых устройствах, что происходит при потере соединения.
Безопасность мобильных приложений — отдельный и часто недооцененный раздел аудита. Данные пользователей хранятся на устройстве в незашифрованном виде, токены передаются без HTTPS, API-ключи зашиты в код — все это реальные уязвимости, которые встречаются регулярно. Проверяем хранилища, сетевые запросы, механизмы аутентификации, обработку конфиденциальных данных.
Интеграции с бэкендом — еще одна зона риска. Некорректная обработка HTTP-ошибок, отсутствие таймаутов, неправильное версионирование API приводят к тому, что приложение ведет себя непредсказуемо при изменениях на сервере. Аудит проверяет устойчивость этих связей.
После аудита мобильного приложения заказчик получает письменный отчет. Проблемы разделены по уровням критичности: блокирующие (требуют немедленного исправления), серьезные (снижают качество и безопасность), рекомендуемые (улучшат поддерживаемость и производительность). Каждый пункт содержит описание проблемы, ее последствия и конкретный способ устранения.
Аудит приложения — самостоятельная услуга. Мы проводим его и передаем отчет. Дальнейшая работа по устранению проблем — отдельный разговор. Заказчик может исправить все силами своей команды или поручить нам — на условиях нового договора.
Срок проведения технического аудита мобильного приложения — 5-10 рабочих дней для стандартного объема. Крупные приложения с множеством модулей, микросервисной архитектурой или нестандартными интеграциями требуют больше времени. Оценку сроков и стоимости предоставляем после изучения репозитория и краткого брифинга.
Настраиваем CI/CD-pipeline, контейнеризацию и оркестрацию для команд разработки. DevOps as a service — без найма штатного инженера. Автоматизация деплоя, настройка Kubernetes и Docker, мониторинг инфраструктуры.
Команды без выстроенного DevOps-процесса тратят до 30% времени разработчиков на ручные операции — сборку, деплой, настройку окружений, разбор конфликтов между средами. Это время, которое могло уходить на разработку функционала.
Настройка CI/CD-pipeline автоматизирует сборку, тестирование и деплой приложения. Разработчик пушит код в репозиторий — дальше pipeline сам запускает тесты, собирает образ, разворачивает на нужном окружении. Без ручных шагов и без «работает у меня локально».
DevOps-аутсорс оправдан, когда потребность в специалисте есть, но загружать его на полную ставку нет смысла. Стартап, растущая команда, компания на этапе выстраивания инфраструктуры — во всех этих случаях аутсорс DevOps-инженера дешевле и быстрее найма.
DevOps as a service — модель, при которой инфраструктурные задачи передаются внешней команде. Это не разовая настройка и забыли. Это постоянное обслуживание: pipeline адаптируется под изменения в приложении, инфраструктура масштабируется под рост нагрузки, обновляются версии компонентов.
Настройка CI/CD начинается с аудита текущего процесса разработки. Как команда сейчас деплоит? Вручную, по SSH, через FTP? Или уже есть что-то автоматизированное, но работает нестабильно? Ответы определяют, с чего начинать и какой инструментарий выбрать. Универсального ответа нет — GitLab CI хорош для команд на GitLab, GitHub Actions — для экосистемы GitHub, Jenkins — для сложных корпоративных pipeline с нестандартными интеграциями.
Docker — базовый инструмент для большинства современных стеков. Контейнеризация решает проблему «работает у меня локально»: приложение упаковано со всеми зависимостями и ведет себя одинаково на любом окружении — у разработчика, на staging, на production. Настройка Docker для проекта включает написание Dockerfile, оптимизацию образов под размер, настройку docker-compose для локального dev-окружения.
Kubernetes нужен не всем. Это инструмент оркестрации контейнеров, который оправдан при наличии нескольких сервисов, требований к автомасштабированию и высокой доступности. Для монолитного приложения с предсказуемой нагрузкой Kubernetes добавляет сложность без пропорциональной пользы. Мы честно говорим, когда он нужен, а когда достаточно проще.
Автоматизация деплоя — ключевой результат настройки CI/CD. В зрелом pipeline разработчик не деплоит вручную вообще: merge в main → автотесты → деплой на staging → ручное одобрение → деплой на production. Rollback при ошибке — автоматический, по заданному порогу ошибок. Время от коммита до production сокращается с часов до минут.
DevOps-аутсорс для стартапов — отдельный сценарий. Молодая команда часто не имеет инфраструктурной экспертизы, но уже несет продуктовую нагрузку. Правильно выстроенный DevOps-процесс с первых спринтов сокращает технический долг и позволяет масштабироваться без переписывания инфраструктуры с нуля через год.
Ведение сайта под ключ — контентное наполнение, актуализация информации, базовые технические задачи. Ведение сайтов для компаний, у которых нет штатного специалиста для постоянной работы с ресурсом.
Ведение сайта организации — это не одна задача, а набор регулярных работ. Обновление контента: новости, акции, цены, описания товаров. Мониторинг работоспособности. Мелкие правки в дизайне и вёрстке. Ответы на обратную связь через формы.
Многие компании нанимают штатного контент-менеджера на полную ставку — и большую часть времени он занимается чем угодно, кроме сайта. Аутсорсинг ведения экономит эти деньги.
Содержание сайта — более широкое понятие. Это и контент, и техника, и актуальность информации. Телефоны поменялись, цены устарели, раздел акций не обновлялся полгода — это проблема ведения, а не разработки.
Ведение сайта цена в месяц — зависит от объёма задач. Базовый пакет: мониторинг, обновление контента раз в неделю, мелкие правки. Расширенный: ежедневные обновления, SEO-сопровождение, подготовка контента. Стоимость считается от объёма часов или фиксированно по пакету.
Сколько стоит ведение сайта в месяц — вопрос, на который честный ответ: зависит от сайта и объёма задач. Простой корпоративный сайт с небольшим количеством задач — одна категория. Интернет-магазин с большим каталогом и ежедневными обновлениями — другая. Оцениваем после аудита.
Типичная ошибка — не включать ведение в бюджет при разработке. Сайт без актуализации деградирует: контент устаревает, поисковики снижают позиции, пользователи видят неактуальную информацию. Ведение — обязательная часть жизненного цикла сайта.
Комплексная поддержка сайта — полный аутсорсинг задач по веб-ресурсу. Информационная поддержка сайта, техника, развитие и круглосуточная поддержка 24/7 в рамках одного договора. Один подрядчик, один бюджет, полная ответственность.
Комплексная поддержка сайта — это когда заказчик полностью делегирует всё, что связано с сайтом. Техническое обслуживание, контент, доработки, SEO-сопровождение, аналитика — всё в одном пакете, без разбивки по исполнителям.
Это не для всех. Небольшому сайту-визитке комплексная поддержка избыточна. Но если сайт — рабочий инструмент, который генерирует заявки, и он требует постоянного внимания — модель аутсорсинга оправдана.
Аутсорсинг поддержки сайта снимает с заказчика задачу управления несколькими подрядчиками. Обычная схема: одни делают контент, другие занимаются техникой, третьи — SEO. Каждый указывает на другого при проблемах. Комплексный подрядчик отвечает за всё.
Комплексная поддержка работает по модели фиксированного пакета. Каждый месяц — определённое количество часов на доработки, техническое обслуживание в полном объёме, приоритетная реакция по SLA. Это позволяет планировать бюджет без сюрпризов.
Информационная поддержка сайта как часть комплексного пакета — это не просто публикация текстов. Это контроль актуальности всей информации на сайте: телефоны, адреса, цены, режим работы, состав команды. Устаревшая информация на сайте — прямой источник негативного опыта клиентов.
Поддержка 24/7 включается по запросу для клиентов, у которых сайт работает в ночные часы. Интернет-магазины, сервисные компании с круглосуточной работой — для них недоступность в 3 ночи стоит денег. Реагируем в течение SLA вне зависимости от времени суток.
Переход на комплексное обслуживание начинается с аудита. Мы смотрим на текущее состояние сайта, объём задач за последние полгода, требования к SLA — и предлагаем пакет, который соответствует реальной потребности. Не максимальный пакет, а подходящий.
Договор на комплексное обслуживание фиксирует всё: состав работ, SLA по каждому типу задач, порядок согласования дополнительного объёма, отчётность. Никаких устных договорённостей о том, что входит и что не входит.
Техническая поддержка сайта по договору с фиксированным SLA. Техподдержка сайтов — мониторинг, обновления, исправление ошибок, помощь с сайтом. Реагируем на инциденты в рамках согласованного времени.
Сайт требует внимания после запуска — не меньше, чем в процессе разработки. Обновляются движки и плагины, появляются уязвимости, меняется контент, ломаются интеграции. Без регулярного обслуживания сайт деградирует: замедляется, устаревает, падает в поиске.
Поддержка сайта по договору — другая модель, чем разовые обращения. Есть гарантированное время реакции, есть знакомая команда, которая понимает архитектуру сайта. Не нужно каждый раз объяснять, что и как устроено.
Сколько стоит поддержка сайта — зависит от объёма задач и требуемого SLA. Базовый мониторинг и обновления стоят меньше, чем полноценное техническое сопровождение с приоритетной реакцией. Оговариваем на первом звонке.
Большинство проблем с сайтами возникают ночью, в пятницу или в праздники. Закон подлости работает стабильно. Хорошая техподдержка должна быть готова к этому заранее — не ждать понедельника.
Услуги технической поддержки сайта строятся вокруг SLA — соглашения об уровне сервиса. В документе прописано: время реакции на обращение, время решения для разных типов инцидентов, что считается критичным инцидентом, что — плановой задачей. Без SLA поддержка — это просто «мы постараемся». С SLA — обязательство с последствиями.
Сопровождение и поддержка сайта включает не только реакцию на инциденты, но и профилактику. Регулярные обновления компонентов, аудит безопасности раз в квартал, проверка скорости загрузки — всё это снижает вероятность критичных сбоев.
Команда поддержки должна знать сайт изнутри. Мы требуем от клиентов передать доступы, документацию, историю изменений — чтобы при инциденте не тратить время на выяснение архитектуры. Новые клиенты проходят онбординговый аудит в начале работы.
Договор технической поддержки сайта фиксирует объём работ, SLA, порядок расчётов за дополнительные задачи и условия расторжения. Ничего сверх договора — любые изменения оформляются допсоглашением.
Стоимость поддержки сайта в месяц зависит от трёх параметров: объём планового обслуживания, требуемый SLA и стек технологий. Сайт на Битрикс с интеграциями дороже в поддержке, чем простой сайт на WordPress. Оцениваем после брифинга.
Обслуживание сайта по договору — комплексное сопровождение с доработками, настройкой и актуализацией. Сопровождение сайта для компаний, которым нужен не просто мониторинг, а развитие ресурса.
Обслуживание сайтов — более широкое понятие, чем техническая поддержка. Поддержка — это реакция на инциденты и базовое техническое обслуживание. Обслуживание включает ещё доработки: небольшие улучшения, добавление новых разделов, актуализацию контента, настройку форм и интеграций.
Большинству компаний не нужна крупная разработка каждый месяц — нужен подрядчик, который закрывает небольшие задачи быстро. Добавить поле в форму. Обновить баннер. Подправить вёрстку на мобильных. Настроить redirect. Это и есть обслуживание.
Комплексное обслуживание сайта объединяет техническую поддержку, доработки и контентные задачи в одном договоре. Удобно: одна точка входа, одна счёт-фактура, одна команда.
Обслуживание интернет-сайта строится на пакетной модели. Каждый месяц — фиксированное количество часов на доработки плюс техническое обслуживание. Часы не сгорают в конце месяца — переносятся или компенсируются. Это честная модель.
Типичная ошибка при обслуживании — делать всё через заявки без приоритизации. Срочная задача висит в очереди рядом с несрочной. Мы разделяем: критичные инциденты — вне очереди, плановые задачи — по приоритетам.
Сколько стоит обслуживание сайта в месяц — зависит от объёма пакета и сложности задач. Стандартный пакет для небольшого корпоративного сайта — одна ценовая категория. Крупный интернет-проект со сложными интеграциями — другая. Оцениваем после аудита текущего состояния.
Администрирование веб-сайтов как часть обслуживания — управление контентом, пользователями и настройками CMS. Отдельно тарифицируем, если объём контентных задач превышает технические.
Поддержка интернет-магазина — техническое обслуживание, сопровождение и доработки для e-commerce проектов. Обслуживание сайта интернет-магазина с учётом специфики: каталог, заказы, интеграции с 1С и службами доставки.
Интернет-магазин — живой организм. Каждый день: новые заказы, изменения в каталоге, обновление цен и остатков, интеграции с несколькими сервисами. Технические сбои стоят денег напрямую — не работает корзина, не приходят уведомления о заказе, сломалась оплата.
Сопровождение интернет-магазина требует знания e-commerce специфики: как устроен обмен с 1С, как работают модули оплаты, какие ошибки типичны для Битрикс или OpenCart. Универсальная веб-студия может не знать этих нюансов.
Поддержка сайтов интернет-магазин — отдельная компетенция. Мы работаем с основными платформами: 1С-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, кастомные решения на Laravel и PHP.
E-commerce работает в режиме, где каждый час простоя — потерянные заказы. Поэтому время реакции на критичные инциденты в интернет-магазине — не несколько часов, а минуты. Не работает кнопка «Купить» — это высший приоритет, не рядовая задача.
Поддержка интернет-магазина цена выше, чем поддержка обычного сайта — именно из-за требований к скорости реакции и специализации. Оплата стоит дороже обычного контентного сайта — как в разработке, так и в поддержке.
Интеграция с 1С — самое частое место сбоев в интернет-магазине. Обмен данными нарушается при обновлении 1С или модуля интеграции, при изменении структуры номенклатуры, при исчерпании лимитов по API. Мы знаем эти сценарии и реагируем на них быстро.
Обслуживание интернет-магазина цена в месяц зависит от объёма пакета: количество часов на доработки, требуемый SLA, сложность интеграций. Базовый пакет без доработок — техническое обслуживание и мониторинг. Полный пакет — техника, доработки, работа с каталогом, приоритетная реакция.